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中国经济导报、中国发展网讯 记者苟俊报道 为进一步优化营商环境，扎实开展好“三个年”活动，推动“接诉即办”改革，陕西省西安市新城区整合政务热线、区政府网站、微信公众号3大平台，将原有96100政务服务热线平台，升级为“新城助企通”营商服务专线平台，推动实现企业诉求“一号相应+一网通办”。

一是通过升级工作平台，实现“接的快”。通过整合政务热线、区政府网站、微信公众号3平台，实现与区政府办公自动化OA系统互联通道；配套建立企业数据库、涉企政策库、问题受理库、诉求痛点库，通过后台综合分析，实现“一号响应、一网通办”；增设智能虚拟座席，加强智能检索、语音识别等科技手段运用，提供在线智能问答服务，实现常规问题“秒回”。

二是通过完善派单机制，实现“派的准”。建立分级响应机制、争议工单会商机制、打通工单分派通道，按照管辖权属和职能职责，建立2小时、24小时、2个工作日和3个工作日分级处置模式，针对不同诉求类型实施四级响应，实现“接诉秒办”“接诉速办”“接诉快办”“接诉研办”，提高群众诉求办理效率。

三是通过完善处置机制，实现“办的好”。实行首派负责制、建立案件挂账制、完善会商办理制、落实高效回访制、实行考评通报制、强化预警督导制，完善问题反馈和督办解决闭环机制，进一步优化企业群众诉求发现、处置、反馈、评价全过程闭环管理机制，从机制制度上根本解决接不住、办不好的问题。

下一步，西安市新城区将围绕“1+18+N”营商环境指标体系，推出325项改革创新举措着力破解营商环境堵点、痛点问题；通过创新打造中小企业“避风港”，组建法律服务“智囊团”，设立“中小企业法治体检会诊室”，为中小企业提供全天候法律咨询服务和法律援助；通过“营商环境突破年40条措施”，从政务环境、要素环境、政策环境、法治环境、政商环境、创新开放环境6个维度，全方位、全周期为企业发展壮大保驾护航，倾力打造市场化、法治化、国际化的营商环境。

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